施政紀錄 提升為民服務
效率政府
1999市政快速服務 市民免煩惱
地區: 板橋區
類別:計畫
主管機關:研考會

   

       為迅速解決民眾反映問題,新北市政府於100年11月推出1999快速服務政策,由研考會、警察局、工務局、環保局、交通局、農業局及消防局等6個機關,針對市民反應妨害安寧、違規停車處理、需即時性排除之路霸、交通號誌故障、交通號誌桿損壞及傾斜、路燈未關、路燈不亮、路面坑洞、路面平整、橋樑照明設備故障、路面油漬、緊急污染舉發、鄰里無主垃圾清運、清除動物屍體、大型廢棄物清運聯繫、營業場所與工廠噪音、路面廢土、路樹傾倒及動物救援等19項具有急迫性、時效性及應立即處理之案件,提供24小時受理服務,即時通知權責機關處理。

        1999快速服務案件依性質分訂處理時限,其中妨害安寧、違規停車處理、需即時性排除之路霸案件,最快可於受理後1小時內到場處理;其餘各項案件,則需在4小時至1日內回覆初步辦理情形。平均處理期間已由開辦初期8小時6分,提升至目前的3小時59分,較一般案件處理時限6天大幅縮短,更快速有效的解決市民問題。

       100年4月試辦初期每月可服務497人次,目前每月最高量每月可服務7,170人次,成長量高達1342.66%,顯見市民信賴程度大幅提升,經統計試辦起至102年12月底止,共服務市民138,752人次。

   

                  1999服務流程                                1999陳情案件進度查詢 

參考資料