新北市政府施政成果網

本市救災救護指揮中心自成立以來，每年受理民眾119報案電話通數逐年上升，從90年至107年報案電話成長110％，113年10月電話總量共計323萬3,791通。

為因應市民對緊急救援及救護服務之需求，達成「精準到位、效率派遣」，提供市民「1通電話、1份使命、9保安康」之優質緊急服務目標，首創建置「現代化119派遣專家系統」，包含引導式受理介面、火警派遣輔助決策、預派遣模式及門牌號碼、行動電話基地台、經緯度座標、電力座標、路燈編號、公路里程、道路交叉路口與地標等全國最多元之報案定位功能，並整合車輛衛星定位與路徑演算模組進行指揮派遣作業，另結合APP報案系統，作為災情查報及山難救援座標位置顯示，並提供聽語障人士報案指引，增加聽語障人士報案管道，且每年皆辦理2梯次「突發性119報案電話進線模擬演練」，持續增加派遣與通報效率。

108年8月22日辦理「效率 便利 貼心 E-1-9再升級」記者會，將原有系統進行升級，完成五大目標與全國首創服務，包括全國六都最快20秒效率派遣、簡訊2.0貼心服務再升級、119、110一鍵便利互通、全國首創「遠距救護指導」及「119火災緊急通報影像系統」。
109年12月17日辦理「新北消防119智能行動車隊啟動」記者會，「安心簡訊3.0功能」、「119智能行動車隊」、「遠距應援影音傳輸」3項服務再度升級：
1.安心簡訊3.0：除原有救護案件資訊外，更增加火災、緊急救援案件之消防車輛即時訊息，供民眾瞭解救援人車預計到達時間及行車路線。
2.119智能行動車隊：透過智慧派遣平台與運用電子圍籬技術，可進一步管制各支援單位車輛到達時間，供現場指揮官立即掌握，制定有效率的搶救計畫，並作出最適當指揮調度、減少災害損失，提升救災效能。
3.遠距應援影音傳輸：於救護車及消防車到達前，運用視訊提供線上醫療指導及火警情資蒐集，並整合現行救災與救護直播影像回傳情資，即時傳輸到119端投影於大螢幕，以利重大案件災害現場狀況之監控、管制及情資蒐集並做成影像紀錄。

本府消防局刻正持續規劃升級AI智慧演算119派遣系統，優化派遣數據庫，並完備建置智能行動車隊，以及建置各大隊勤務中心，強化119備援及確保服務不中斷。

119-110轉報案件一鍵互通

與中保關懷社會福利基金會共同建置「119火災緊急通報影像系統」

戰力看板-顯示消防分隊車輛在隊狀況，以利即時派遣

119專家派遣系統單位派遣介面

近年災例中現代化119派遣專家系統發揮重大事件大量派遣功能，亦提升本市整體救災效能，並榮獲104年度公務人員傑出貢獻獎之最高榮譽及肯定，且於108年榮獲消防署各級消防機關救災救護指揮中心執勤人員機關組特優及個人組優等表揚，透過本次升級，運用大數據派遣模組快速運算、定位，派出最適消防力，結合大隊部指揮中心分工指揮，最適化佈署，救援派遣時間只需19秒，速度為全國6都第一。