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107年499之亂 消保官要求中華電信兼顧老客戶權益
地區:全市
類別:活動
主管機關:法制局
更新日期:2019/04/15
中華電信從107年5月9日起推出不限資格499上網吃到飽優惠,引發其他電信業者跟進,造成全民排隊搶辦熱潮。自107年5月9日以來,3日內全國相關申訴案件已高達150件以上。
新北市政府法制局消保官將中華電信原有1,399大4G單門號方案與本次499吃到飽方案進行比較後發現,兩者網內通話同樣免費,1,399方案的網外免費通話雖多10分鐘,但市話通話卻少了55分鐘,顯然不如499吃到飽方案優惠。
另一方面,現在以手機通訊軟體通話的情形極為普遍,辦理1,599、1,799甚至2,699方案的高資費用戶不見得能享受到更多網外及市話的通話優惠,反而是綁約愈長,吃虧愈大;另一方面,老客戶或剛綁長約的客戶如要解約改辦499吃到飽方案,還要再付高額違約金,等於被中華電信剝削2次。中華電信新舊資費方案內容相近但價格卻顯不相當,作法顯失公平,原有綁定長約的高資費方案,已因499吃到飽方案之推出而喪失公平性。
有民眾認為中華電信非一般中小型企業,推出優惠方案一定是經過層層呈報後才向大眾公告,所以在2週前綁定1,199及1,399元合約時,中華電信肯定有人知道即將推出499優惠方案,卻隱匿該訊息而誆稱已提出最優惠的方案,使消費者成為待宰羔羊,完全喪失對中華電信的信任。
中華電信代表於107年5月11日記者會上,僅針對顧客申辦499專案等待過久一事提出道歉,並承諾將採取門市業務分流、部分門市延長營業時間以及擴大人力彈性調度等措施以為因應,但對於老客戶及新進綁長約客戶請求減少違約金轉為499吃到飽方案的訴求,並無具體回應,只提出會對老客戶提供原有的抽獎或購機優惠等方案,遭民眾批評是口惠而實不至。消保官建議中華電信應依情事變更原則加以檢討,並減少過高的違約金,始能避免客戶權益顧此失彼之情形。
新北市政府消保官率先要求中華電信進行檢討並提出有效改善措施,以兼顧老客戶權益及感受,並呼籲NCC應拿出魄力糾正中華電信罔顧老客戶權益之行為。透過發布新聞稿及媒體引述,充分展現本府消保官扮演消保領頭羊角色,積極為民喉舌以及捍衛民眾權益之努力。
機關聯絡人
法制局 -翁先生 , 聯絡電話:(02)2960-3456分機4208
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