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107年立即調查動物王國寵物店驚傳歇業案
地區:全市
類別:活動
主管機關:法制局
更新日期:2019/04/15
知名連鎖寵物店「動物王國」負責人於107年9月27日發表聲明,宣稱個人因投資電商嚴重虧損,動物王國17家分店宣告歇業,並開放認養寵物,媒體報導後引起各界關注。
新北市政府法制局消費者保護官為確保消費者權益,特於107年9月28日上午與新北市動物保護防疫處人員前往該公司進行聯合稽查,並與李姓負責人確認動物王國歇業後續善後事宜。
動物王國負責人李先生於接受調查時說明,該公司對會員預付之儲值點數並無履約保證,尚未兌換之儲值金額約為新臺幣300萬至400萬之譜,但相關資料仍待彙整及確認。
為處理退費事宜,已申辦專線電話供儲值會員詢問賸餘點數,自107年10月1日起,各縣市之儲值會員皆可撥打0917-278370專線與業者確認賸餘點數,如有符合消費者需求之商品,可直接扣點數兌換,如無符合消費者需求之商品,亦可致電辦理退費登記,該公司於儲值客戶資料彙整告一段落後, 於107年12月31日起將個別通知客戶前來領取現金。
另一方面,動保處人員已確認新北市轄內之動物王國新莊店及三和店已無寵物,淡水店之寵物均受良好照顧,但已停止認養。
消保官要求業者應儘快整理儲值資料,並主動聯絡17家分店之儲值會員,逐一確認賸餘金額並說明清償方案,以妥善處理消費爭議。此外,消保官並要求業者如會員以信用卡刷卡方式購買儲值點數,依照信用卡國際組織作業規定,可透過爭議款賠付程序向信用卡發卡銀行申請返還剩餘價值(通常不包含贈與之折價券),但限於自消費日 起算540日內之交易,且應在業者停止服務後120日內須向發卡銀行提出,故請刷卡付費之消費者儘速洽詢發卡銀行,以確保權益。 
本案影響北北竹苗17家動物王國儲值會員之權利,動物王國有限公司之登記地址雖位於新竹市,但本市消保官及動保處仍立即主動調查淡水總公司,要求負責人設置善後專線電話並妥適處理歇業後退費及兌換商品事宜。消保官將相關訊息通知中央及其他縣市消保官,更發布新聞稿予媒體轉載,使得北北竹苗之動物王國之儲值會員能立即得知相關訊,有助於減少消費者恐慌並維護消費者權益,更能彰顯本府消保及動保團隊之積極作為,有助於提升市政滿意度。
機關聯絡人
法制局 -翁先生 , 聯絡電話:(02)2960-3456分機4208
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