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服務品質優異 第一線為民服務績效屢獲肯定

更新日期:2021/10/08

服務品質優異 第一線為民服務績效屢獲肯定
地區:全市
主管機關: 研究發展考核委員會

行政院國發會自98年起每年舉辦的政府服務品質獎,已被視為公部門的「奧斯卡獎」,是全國各政府機關為民服務的最高榮譽,而國發會也自107年將該獎項更名為政府服務獎。
新北市政府為持續提升服務品質、鼓勵服務創新,每年評選服務績優機關,再薦送參加行政院國發會舉辦之政府服務品質獎,自100年升格以來,至109年共26個機關獲獎,第一線服務獲獎機關涵蓋戶政、地政、稅捐、區公所、博物館及圖書館等,服務規劃機關包括地政局、民政局、環境保護局、消防局、教育局、社會局、警察局及養護工程處等。
另國發會於109年11月公布第3屆政府服務獎評獎結果,在126個參獎機關中,僅24個機關獲獎,其中新北市政府共有2個績優機關脫穎而出,分別為消防局及養護工程處。

●消防局:
為有效解決新北市災害應變時災害難管理、災情難彙整及災時難決策的三大難題,全國首創開發「全災型智慧化指揮監控平臺(EDP)」,透過數位整合、單一監控平臺、動態資料視覺化及跨載具空間設計策略,介接整合超過900萬筆防救災監控數據(含CCTV即時影像)與90項防救災資料集,具有災前預警分析、災情分級視覺化、災情預測(如36小時前淹水預測功能、坡地災害及停電預判)等功能,提供災害應變指揮官可更精確、更即時決策資訊,提升災害搶救效能。

●養護工程處:
建置具結合管線挖掘、道路養護,以及共同管道三位一體「iRoad新北市智慧道路管理中心」,以虛擬組織概念整合路權機關與管線單位,提供民眾單一道路資訊平臺,有效加速行政效率並減少挖掘次數。此外,該處也結合擴增實境技術(Augmented Reality, AR),全國首創開發「3D管線AR查詢」及「AR一鍵通報」功能,提供更為全面的管線資訊,並簡化行政流程,以達「智慧城市、效能治理」目標。

市府團隊以民眾為出發點,持續推動各項便民、利民的服務措施,並透過科技應用與流程簡化,持續精進服務效能,打造新北市為安居樂業的幸福城市。

消防局「全災型智慧化指揮監控平臺(EDP)」榮獲第3屆政府服務獎殊榮 消防局「全災型智慧化指揮監控平臺(EDP)」榮獲第3屆政府服務獎殊榮
養護工程處「iRoad新北市智慧道路管理中心」榮獲第3屆政府服務獎殊榮 養護工程處「iRoad新北市智慧道路管理中心」榮獲第3屆政府服務獎殊榮
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機關聯絡人
  • 研究發展考核委員會 -戴滋慧 , 聯絡電話:(02)2960-3456分機8695
參考資料
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