新北市政府施政成果網

民眾報案接獲安心簡訊內容

為使民眾報案後能安心等候救護車，提升本市緊急救護服務品質及市民正向感受，特別自103年起提供報案簡訊，期讓民眾安心。

本市「119報案安心簡訊」是由119受理案件後立即以簡訊告知報案人已派遣救護車前往現場，透過簡訊安撫報案人及病患焦躁的心靈。後續由119護理師線上指導民眾，於救護車到達前第一時間對病患進行緊急處理。

安心簡訊於108年進一步升級2.0服務，運用GIS系統於簡訊內容中提供連結網頁網址，供民眾可即時查詢救護車動態資訊，掌握車輛預計到達時間；於109年進一步升級3.0服務，結合消防車輛定位功能，新增火警、急難救援及災害等案類之安心簡訊發送種類，並取消安心簡訊預估到場之出勤餘裕值(3分鐘)，改為以Google地圖運算自行到達時間(為一般車輛行走時間)，作為安心簡訊發送預估到達時間，俾以有效降低預估時間誤差值。

本項服務自103年至107年已發送35萬0,658通，108年至113年4月共計發送51萬5,625通，並接獲民眾陸續致電感謝於緊急時刻獲得協助，著實受惠。