新北市政府施政成果網

本府1999市政服務專線於97年7月1日成立，98年7月1日啟動24小時全年無休服務，提供國、臺、客、英、日等各種語言，受理民眾來電諮詢、轉接、陳情、通報及快速服務，並提供聽語障人士手語視訊及文字訊息服務。

其中，「快速服務」係為迅速解決市民反映的問題，擇定交通號誌故障、交通號誌桿損壞與傾斜、路燈未關、路燈不亮、路面坑洞、路面平整、橋梁照明設備故障、路面廢土或掉落物、路面油漬、重大污染舉發、鄰里無主垃圾清運、清除動物屍體、大型廢棄物清運聯繫、噪音、空氣污染、水汙染、路樹傾倒及動物救援等18項具有急迫性、時效性及應立即處理之案件，提供24小時受理服務，即時通知權責機關處理，權責機關能於4小時到1日內回復初步辦理情形，較一般案件處理時限6天大幅縮短，快速有效的解決市民問題，經統計100年4月起試辦至107年止，共服務市民77萬5,993人次，108年至113年3月共服務市民34萬6,164次。

而為因應聽語障人士洽公及生活需要，1999上班時間提供Skype或Line手語視訊及24小時全年無休之文字服務訊息服務，聽語障人士於上班時間自備網路視訊設備或至本府所屬機關136處視訊服務據點，與本府1999手語服務人員連線後，即可提供視訊服務。經統計自100年4月至107年共服務3,148人次，108年至113年3月共服務7,166人次，顯見本項服務已幫助許多聽語障人士洽公無障礙。