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1999市政服務 市民免煩惱

地區:板橋區
主管機關:研究發展考核委員會

本府1999市政服務專線於97年7月1日成立,98年7月1日啟動24小時全年無休服務,提供國、臺、客、英、日等各種語言,受理民眾來電諮詢、轉接、陳情、通報及快速服務,並提供聽語障人士手語視訊及文字訊息服務。

其中,「快速服務」係為迅速解決市民反映的問題,擇定交通號誌故障、交通號誌桿損壞與傾斜、路燈未關、路燈不亮、路面坑洞、路面平整、橋梁照明設備故障、路面廢土或掉落物、路面油漬、重大污染舉發、鄰里無主垃圾清運、清除動物屍體、大型廢棄物清運聯繫、噪音、空氣污染、水汙染、路樹傾倒及動物救援等18項具有急迫性、時效性及應立即處理之案件,提供24小時受理服務,即時通知權責機關處理,權責機關能於4小時到1日內回復初步辦理情形,較一般案件處理時限6天大幅縮短,快速有效的解決市民問題,經統計100年4月起試辦至107年止,共服務市民77萬5,993人次,108年至113年6月共服務市民35萬81次。

而為因應聽語障人士洽公及生活需要,1999上班時間提供Skype或Line手語視訊及24小時全年無休之文字服務訊息服務,聽語障人士於上班時間自備網路視訊設備或至本府所屬機關136處視訊服務據點,與本府1999手語服務人員連線後,即可提供視訊服務。經統計自100年4月至107年共服務3,148人次,108年至113年6月共服務7,335人次,顯見本項服務已幫助許多聽語障人士洽公無障礙。

機關聯絡人

為民服務組 -黃秀娥 , 聯絡電話:2960-3456分機8652

參考資料

1999市政服務專線(另開新視窗)

相關檔案

1999市政快速服務項目.pdf
新北市1999手語視訊服務據點.pdf

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